教你如何排查网站服务器的网络故障
排查网站服务器网络故障，核心逻辑是“先定位故障范围→分层排查（本地→网络→服务器→应用）→验证修复”，按步骤缩小问题边界，高效找到根因。
一、第一步：快速定位故障范围（1分钟判断核心）
先搞清楚“是自己的问题，还是所有人的问题”，避免盲目排查：
- 确认是否仅自己无法访问
- 用手机4G/5G网络访问网站（断开WiFi），或让异地朋友测试（如用站长工具“多地访问检测”）。
- 结果判断：仅自己无法访问→问题在本地/本地网络；所有人都无法访问→问题在服务器/服务商线路。
- 确认是“所有功能”还是“部分功能”故障
- 比如：能打开首页但无法登录/下单→大概率是应用/数据库问题（非纯网络故障）；完全打不开→优先查网络链路。
- 记录关键现象
- 报错信息（如“无法连接服务器”“超时”“DNS解析失败”）、故障时间（是否高峰时段）、是否刚修改过配置（如服务器IP、域名解析）。
二、第二步：分层排查（从易到难，逐一验证）
模块1：排查本地网络问题（自己这边先排除）
如果仅自己无法访问，重点查本地：
- 测试本地网络连通性
- ping 公共IP（如223.5.5.5、8.8.8.8），能ping通→本地网络正常；不通→自己断网（重启路由器/光猫）。
- 排查DNS解析问题（最常见）
- 命令测试（Windows cmd/Linux终端）：
nslookup 你的域名（如nslookup baidu.com），看是否返回服务器正确IP。- 结果判断：返回“服务器故障”“无解析结果”→DNS问题；返回错误IP→域名解析配置错误。
- 解决尝试：刷新DNS缓存（Windows：
ipconfig /flushdns；Linux：systemctl restart nscd），或切换公共DNS（223.5.5.5、8.8.8.8）。
- 命令测试（Windows cmd/Linux终端）：
- 检查本地防火墙/代理
- 关闭本地杀毒软件、防火墙（临时测试），退出VPN/代理工具，重新访问。
模块2：排查网络链路问题（本地到服务器的连接）
如果所有人都无法访问，或异地也有问题，查链路是否中断：
- 测试服务器IP连通性
- 直接ping服务器公网IP（而非域名）：
ping 服务器IP（Windows加-t持续测试，Linux加-c 10）。 - 结果判断：
- 100%丢包→服务器离线/被防火墙拦截/服务商线路故障；
- 部分丢包/延迟极高（>200ms）→网络拥堵/路由波动（多是国际线路/跨运营商问题）。
- 直接ping服务器公网IP（而非域名）：
- 追踪链路跳数（定位拥堵节点）
- 命令测试：
- Windows：
tracert 服务器IP（追踪路由节点）； - Linux：
mtr 服务器IP（更精准，显示每个节点丢包率）。
- Windows：
- 结果判断：看哪个节点开始丢包/延迟飙升，比如“第5跳（电信骨干网）丢包30%”→运营商线路问题；“最后1跳（服务器机房）丢包100%”→服务器或机房网络问题。
- 命令测试：
- 测试端口连通性（确认服务是否开放）
- 用
telnet 服务器IP 端口（如telnet 1.2.3.4 80，80是HTTP端口，443是HTTPS端口）。 - 结果判断：提示“无法连接”→端口未开放/服务器服务未启动/防火墙拦截；能连接→端口正常。
- 用
模块3：排查服务器端网络问题（服务器本身配置）
如果链路测试到服务器节点丢包/端口不通，登录服务器排查（需SSH连接，若连不上可联系服务商控制台操作）：
- 确认服务器是否在线
- 登录云服务商控制台（如阿里云/腾讯云），看服务器状态是否“运行中”，有无被停机（如欠费、违规）。
- 检查服务器网络配置
- 查看IP是否正常（Linux：
ip addr；Windows：ipconfig），是否误改网卡配置导致断网。 - 测试服务器本地网络：
ping 网关IP（如172.16.0.1）和ping 公网IP（8.8.8.8），能ping通公网→服务器网络正常；不通→服务器网卡/网关问题（重启网络服务：Linuxsystemctl restart network）。
- 查看IP是否正常（Linux：
- 排查服务器防火墙/安全组
- 云安全组（重点）：登录服务商控制台，检查是否开放80（HTTP）、443（HTTPS）等必要端口，是否误加IP黑名单（拦截了自己或所有IP）。
- 服务器本地防火墙：Linux（
iptables -L）、Windows（防火墙高级设置），看是否有拦截规则，临时关闭测试（systemctl stop firewalld）。
- 检查带宽/资源占用（是否被占满）
- 查看带宽使用：Linux用
iftop（实时带宽）、nload；Windows用任务管理器→性能→以太网。 - 查看CPU/内存：Linux
top、Windows任务管理器，若CPU>90%/内存>95%→资源耗尽导致服务无响应（看似网络故障，实际是性能问题）。
- 查看带宽使用：Linux用
模块4：排查应用层问题（网络通但网站打不开）
如果网络链路、服务器网络都正常，但网站仍无法访问，问题在应用服务：
- 检查Web服务是否运行
- Linux：
systemctl status nginx（Nginx）、systemctl status httpd（Apache），若“dead”→启动服务（systemctl start nginx）。 - Windows：服务面板（services.msc），查看IIS、Tomcat等服务是否启动。
- Linux：
- 查看应用错误日志
- Nginx日志：
/var/log/nginx/error.log；Apache日志：/var/log/httpd/error_log；Tomcat日志：tomcat/logs/catalina.out。 - 重点看“端口被占用”“数据库连接失败”等报错，比如“80端口被占用”→kill占用进程（Linux：
lsof -i:80找到PID，kill -9 PID）。
- Nginx日志：
- 测试本地访问应用
- 在服务器上执行
curl 127.0.0.1:80（本地访问Web服务），能返回页面内容→应用正常；报错→应用本身故障（如配置错误、代码bug）。
- 在服务器上执行
三、常见故障场景与快速解决方案
| 故障现象 | 核心原因 | 解决方案 |
|---|---|---|
| 域名无法访问，IP能访问 | DNS解析错误 | 刷新DNS缓存，检查域名解析记录（A记录是否指向正确IP） |
| ping服务器IP丢包100% | 服务器停机/安全组拦截 | 检查服务器状态（是否欠费），开放安全组80/443端口 |
| 端口不通（telnet失败） | 防火墙拦截/服务未启动 | 关闭本地/服务器防火墙，启动Web服务 |
| 高峰时段卡顿、延迟高 | 带宽占满/服务器资源不足 | 升级带宽，优化应用（如开启CDN、清理垃圾进程） |
| 跨运营商访问异常（电信能上，联通不能） | 线路未优化（如无BGP多线） | 更换BGP多线服务器，或联系服务商优化路由 |
四、验证修复与预防建议
- 修复后验证
- 本地+异地多网络测试（手机4G、不同运营商），确认网站能正常访问、响应流畅。
- 重新执行ping、traceroute命令，确认无丢包、延迟正常。
- 长期预防措施
- 开启服务器监控（如阿里云云监控），设置CPU、带宽、端口告警，提前发现异常。
- 配置多线路（如BGP多线）、CDN加速，降低单一线路故障影响。
- 定期备份服务器配置和数据，避免误操作导致网络故障。
